Het succes van het Studenten Succes Centrrum

Na één jaar meldt 40% van de studenten zich digitaal aan (geen invoer back-office)!

Het Studenten Succes Centrum (SSC, ook wel Studenten Service Centrum genoemd) is het centrale loket waar de studenten terecht kunnen voor alle onderwijsgerelateerde vragen: van aanmelding tot en met het testen van beroepsrichting of denkniveau. De kanalen die de student tot zijn beschikking heeft zijn:
- het fysieke loket: bestaande uit een front-office, mid-office (en back-office);
- het telefonisch loket: het call-center dat onderdeel uitmaakt van de front-office functie;
- het internet loket: de internet portaal.
De kracht van dit loket is dat alle drie de kanalen op elkaar zijn afgestemd. Dit betekent dat de student via alle kanalen bijvoorbeeld een afspraak kan maken, of voortgang kan opvragen over plaatsing in een opleiding. Alle processen zijn dus vormgegeven rond de student als centraal middelpunt.

Cor van Gerven, lid van het College van Bestuur omschrijft het als volgt:
"De business-case van het SSC is als volgt: door de digitale aanmelding verwachten we meer aanmeldingen en minder uitval van studenten door betere plaatsing. Bij minder uitval van 100 studenten is de gedane investering al ruim terugverdiend. En belangrijker, met het SSC bieden we onze studenten ook een eigen pagina aan (my page) waarin cijfers, de roosters, de aanwezigheid en het digitaal dossier wordt ontsloten. En zodra N@tschool via webparts wordt uitgeleverd, kunnen we dat ook integreren in de "my page" omgeving van de student. Kortom we kunnen nu de student kwalitatief veel beter ondersteunen dan zonder het SSC. Tot slot vraagt e-learning natuurlijk ook om e-enrollment. Het papierwerk sluit niet meer aan bij de belevingswereld van de student."

Nannie van Berkum, directeur van het SSC bij het Koning Willem I College beschrijft het als volgt:
"Het SSC heeft er bij ons voor gezorgd dat de processen rond de student zijn ingericht. Voorheen werd de student van het bekende kastje naar de muur gestuurd, afhankelijk waar de student bij onze organisatie binnen kwam. Het digitaal aanmelden heeft er echt voor gezorgd dat studieadviseurs hun tijd besteden aan die studenten die het echt nodig hebben. En niet aan studenten die al weten wat ze willen. Deze studenten worden centraal geplaatst en starten hun opleiding in de onderwijsafdelingen. Organisatorisch betekent het SSC in ons geval dat de kennis van plaatsing gecentraliseerd is. Hiermee zorgen we voor twijfelende studenten een intakeroute die ze naar de juiste opleiding brengt. Eén van de doelstelling van het SSC is uitval substantieel te verminderen en daarmee te voldoen aan de Lissabon accoorden zoals deze voor 2008 zijn gedefinieerd.  
Het SSC heeft een behoorlijke impact op de organisatie rond studentenadministratie en -ondersteuning, maar ook op de ICT organisatie. Het web-based aanbieden van diensten betekent immers dat er "anytime - anywhere"  gebruik wordt gemaakt van de dienstverlening van het SSC. Dit betekent dat er hogere eisen worden gesteld zowel aan het ICT platform als aan de ICT organisatie."

Nannie van Berkum over ICT:
"ICT is een succes- dan wel faalfactor. Als je als organisatie dit niet goed ingeregeld krijgt, zal het SSC concept niet werken. Naast de aanmeldmodule, accorderingsmodule en "my page" functionaliteit hebben we ook de papierstromen gedigitaliseerd. Ook hier wordt zwaar geleund op ICT. Commitment van het College van Bestuur en de ICT directeur is dan ook cruciaal. Verder hebben wij gebruik gemaakt van medewerkers van DeltaConsulting die de vertaalslag tussen organisatie vraag en en ICT aanbod hebben begeleid."
Als u meer wilt weten over wat een SSC voor uw organisatie kan betekenen, bel of mail ons even. Wij zijn graag bereid met u een vrijblijvend gesprek te voeren. Verder zijn zowel Nannie van Berkum als Cor van Gerven bereid als referentie te dienen.